Кардар мессенжерге жазды, кесиптеш буйрутманы дептерге түшүрдү, жетекчи телефон аркылуу тактады. Баары иштеди. Бирок «ага эмне убада бергенбиз?» деген суроого жооп табуу үчүн чакан иликтөө керек.
CRM колдонуп көрбөсөңүз, программисттин сөздүгүн үйрөнүүнүн кажети жок. Адегенде система кандай ишти аткарышы керектигин түшүнөлү.
CRM — кардарлар тууралуу жалпы эс тутум
CRM — кардарлар менен мамилени башкаруу системасы. Иш жүзүндө бул сатып алуучу тууралуу маалымат, анын кайрылуусу, макулдашуулар жана кийинки кадам чогуу сакталган иш орду.
Контакт — адамдын карточкасы. Бүтүм — белгилүү бир мүмкүн болгон сатуу. Бир адамдын бир нече буйрутмасы болушу мүмкүн: аны ар бир жолу жаңы тааныш катары каттоонун зарылдыгы жок. Жооптуу — маселени андан ары алып барган кызматкер.
Битрикс24 — ушундай системалардын бири. Анын CRM бөлүмүндө контакттар, бүтүмдөр жана байланыш тарыхы сакталат. Бул — өнүмдүн нускамасындагы негизги мүмкүнчүлүктөр, ал эми иштөө тартибин компанияга ылайыкташтыруу керек.
Кээде таблица да жетиштүү
Бир адам бир типтеги аз сандагы буйрутмаларды жүргүзүп, убадаларды көзөмөлдөсө, таблица ыңгайлуу бойдон калышы мүмкүн. Кошуна компания сатып алды деп эле жаңы система алуу зарыл эмес.
Ыкманы кайра кароого башка белгилер түрткү берет: кардарга ким жооп берери белгисиз; тарыхты бир нече жерден чогултуу керек; кызматкерди алмаштыруу ишти токтотот; жетекчи кечигүүнү кардардын өзүнөн угат.
Акыркы кайрылууларды караңыз. Кесиптештерден сурабай эле жооптуу адамды, убада кылынган жыйынтыкты жана кийинки аракеттин күнүн айта аласызбы? Бул CRMди кооз баскычтарынын санына карап тандагандан пайдалуураак.
Шарттуу мисал: эмерекке буйрутма
Сатып алуучу шкафтын баасын эсептөөнү суранат. Сатуу карточкасына өлчөмдөр, макулдашылган байланыш жолу жана сунуш даярдоо тапшырмасы жазылат. Эсеп жөнөтүлгөндөн кийин кийинки кадам белгиленет: макулдашылган күнү чечимин тактоо.
Карточканы түзүү эле жетишсиз. Башка кызматкер жагдайды түшүнүп, ишти уланта алышы маанилүү. «Сүйлөштүк, баары жакшы» деген жазуу «ачкыч үйдүн бир жеринде» дегендей эле жардам берет.
Системага ашыкча жеке маалымат киргизбеңиз. Алгачкы сценарийге буйрутманы аткарууга керектүү маалымат жетет.
Бүт кеңсени дароо көчүрбөй баштоо
Кайрылуулардын бир агымын тандап, жөнөкөй эрежелерди макулдашыңыз:
- жазууну ким түзөт жана адам мурда кайрылганын ким текшерет;
- ишти баштоого кайсы маалымат керек;
- кийинки кадамга ким жооп берет;
- убада качан аткарылды деп эсептелет;
- жетекчи уландысы жок кайрылууларды кантип көрөт.
Адегенде окуу маалыматтары менен жолду кол менен өтүңүз. Мессенжерлерди туташтыруу жана автоматтык аракеттер өзүнчө жөндөлөт; жеткиликтүүлүк, жазылуулар жана провайдердин шарттары ишке киргизүүгө чейин текшерилет. Лицензиянын өзү бардык кат алышууларды жыйнабайт.
Адиске эмнени көрсөтүү керек
Алгачкы CRM тууралуу сүйлөшүүгө жеке маалыматтары алынган бир кайрылуунун мисалын даярдап, убакыт кайда кетерин түшүндүрүңүз. Кыргызстандагы компания кардарлар менен сүйлөшүү тилдерин жана команданын байланыш каналдарын да алдын ала атаганы жакшы.
QQDev Битрикс24 киргизүү жана күнүмдүк иштөөгө үйрөтүү менен алектенет. Азырынча дептериңиз эле болсо да, киргизүү кызматынын бетинде биринчи сценарийди талкуулоого болот. Түшүнүктүү процесстен жана жыйынтыкты текшерүү жолунан баштаган оң.