Шарттуу мисал: компания таблица менен кат алышуунун ордуна биринчи жалпы системаны сынап жатат. Жетекчи «Баары ыңгайлуубу?» десе, кызматкерлер баш ийкешет. Жеке сүйлөшүүдө буйрутма дагы эле кагазга көчүрүлөрү билинет: адамдар кийинки кадамды кайдан табарын түшүнүшпөйт.
Пилот — жаңы иш ыкмасын чектелген көлөмдө сыноо. Анын баалуулугу баарынын жактыруусунда эмес, жалпы ишке киргизүүдөн мурда тоскоолдуктарды табууда. Ошондуктан пикир адамды баалабай, ишти сүрөттөшү керек.
Акыркы аракет жөнүндө сураңыз
«Система жагабы?» дегендин ордуна кызматкерден конкреттүү тапшырманы кантип аткарганын көрсөтүүнү сураңыз. Эмне кылгысы келди? Кайдан токтоду? Эмнени көрөм деп күттү? Ишти кантип улантты?
Ар башка ролдордун байкоолорун чогултуңуз. Менеджер жазуу түзөт, аткаруучу ишти алат, жетекчи натыйжаны текшерет. Бир катышуучуга ыңгайлуу болушу алардын ортосундагы өткөрүү иштей турганын билдирбейт.
Жаңы баштаган адамдан техникалык диагноз талап кылбаңыз. «Келген тапшырманы таба албадым» дегени сценарийди чогуу караганга жетиштүү.
Төрт башка кыйынчылыкты ажыратыңыз
Ката — убада кылынган аракет иштебейт. Окутуудагы боштук — аракет иштейт, бирок кызматкер кантип аткарууну билбейт. Макулдашылбаган тартип — команда иш жолун ар башка түшүнөт. Каалоо — азыркы сценарий ансыз деле аткарылчу кошумча мүмкүнчүлүк.
Бул — талкуу үчүн иштик бөлүштүрүү, кызматкер өзү тандоого милдеттүү белгилер эмес. Бир пикирдин бир нече себеби болушу мүмкүн. Мисалы, ашыкча талаа түшүнүксүз да, чындап керексиз да болушу ыктымал.
Аракетти, күтүлгөн жана чыныгы натыйжаны жазыңыз. Бүт кардар базасынын көчүрмөсүн эмес, жеке маалыматы алынган мисалды кошуңуз. Жалпы талкууга сырсөз жана ашыкча жеке маалымат чыгарбаңыз.
Пикирлерди кайда сактоо керек
Башында жалпы тизме жетиштүү: байкоо, талдаган жооптуу, кабыл алынган чечим жана текшерүү жолу. Дароо өзүнчө сунуштар порталын куруунун кереги жок.
Пилот Битрикс24тө өтсө, конкреттүү тоскоолдукту талдоо үчүн сүрөттөмөсү, талкуусу жана файлдары бар тапшырма колдонсо болот. Бул мүмкүнчүлүктөр тапшырмалар боюнча расмий колдонмодо сүрөттөлгөн. Катышуучулардын укуктарын жана тарифиңиздеги керектүү мүмкүнчүлүктөрдү текшериңиз.
Мындай тизменин өзү ыңгайлуулукту өлчөбөйт жана команда менен сүйлөшүүнү алмаштырбайт. Жазылган даттануунун жоктугу адамдар кайда жазарын билбегенин же тажрыйбасыз көрүнүүдөн коркконун билдириши мүмкүн.
Жооп берип, сценарийди кайталаңыз
Ар бир талданган пикир боюнча чечимди айтыңыз: жөндөөнү оңдойбуз, эрежени тактайбыз, аракетти көрсөтөбүз же себебин түшүндүрүп, каалоону кийинкиге калтырабыз. Кызматкерде пикир «Рахмат» баскычы бар кара тешикке кетти деген сезим калбасын.
Өзгөрткөндөн кийин ошол катышуучуга аракетти жардамсыз кайталоону сунуштаңыз. Жаңы баскычтын барын эмес, ишти бүтүрүү мүмкүнчүлүгүн текшериңиз. Маселе калса, адамдын таасири менен талашпай, байкоого кайтыңыз.
Кыргызстандагы команда үчүн кызматкерлер колдонгон тилдердеги жана түзмөктөрдөгү мисалдарды чогултуңуз. Телефондон иштеген кесиптештер үчүн жетекчинин компьютеринде гана текшерүүнү жетиштүү санабаңыз.
QQDev Битрикс24 киргизет жана командаларды окутат. Киргизүү бетинде алгачкы кыйынчылыктарды талдоону кантип уюштурууну сүйлөшсө болот. Баштоо үчүн жеке маалыматсыз бир сценарий жарайт: кызматкер эмне кылгысы келди, эмне болду жана бизнеске кандай натыйжа керек.