Шарттуу мисал: кечинде кызматкер жалпы чатка «бул кардар боюнча дээрлик баары даяр» деп жазып, үйүнө кетти. Эртең менен кесиптеши «бул» ким, «дээрлик» канчалык жана эмнени бүтүрүү керек экенин түшүнүүгө аракеттенет. Кардар болсо убада кылынган чалууну күтүп жатат.
Сменаны өткөрүү — өзүнчө иш аракети. Аны программа сатып алганга чейин эле иреттөөгө болот: кийинки кызматкерге билдирүүлөр архиви эмес, ишти улантуунун түшүнүктүү жолу керек.
Өткөндү эле эмес, кийинки кадамды өткөрүңүз
Ар бир бүтпөгөн кайрылууга кыска жазуу калтырыңыз: адамга эмне керек, эмне текшерилди, ага эмне убада кылынды жана андан ары кандай аракет зарыл. Команда ар башка шаарда иштесе, убада убактысын саат алкагы менен көрсөтүңүз.
«Буйрутманы чечүү» деген сөз ишти баштоого жардам бербейт. «Тандалган моделдин бар-жогун текшерип, макулдашылган убакытка чейин кардарга байланышуу» багыт берет. Байланыш жана буйрутма шилтеме же ички номер боюнча так табылышы керек.
Жалпы чатка ашыкча жеке маалыматтарды көчүрбөңүз. Иш жазуусуна жетүүнү керектүү адамдарга берип, кабыл алган кызматкерде шилтеме ачыларын текшериңиз.
Ишти чындап уланта турган адамды дайындаңыз
«Баарына» деген тизме көп учурда «эч кимге» дегенди билдирет. Сменадан кийин кайрылууга ким жооп берерин жана дайындалган адам жок болсо, ким алмаштырарын макулдашыңыз.
Билдирүү жөнөтүү кабыл алууну ырастабайт. Кабыл алуучудан жөнөкөй белги керек: жазуу ачылды, кийинки кадам түшүнүктүү, мөөнөт байкалды. Маалымат жетишпесе, тактоо конкреттүү адамга же смена жетекчисине кайтышы керек.
Өткөрүүнүн аягында үч топту текшериңиз: аракетти күткөндөр, кардардын жообун күткөндөр жана жетекчинин чечимин талап кылгандар. Алар бир «аткарылууда» тобуна кошулбашы керек: ар биринин кийинки аракети башка.
CRM кайсы жерде жардам берет
CRM — кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу системасы. Анда кайрылуу кардардын жазуусу жана иш тарыхы менен байланышат. Командага жалпы контекст жана көрүнүктүү жооптуу адам керек болсо, Битрикс24 куралдардын бир варианты болот.
Мүмкүн болгон сценарий: бүтпөгөн иш кайрылуунун же бүтүмдүн карточкасында калат, ал эми ички тапшырмада ага шилтеме жана күтүлгөн натыйжа жазылат. Кызматкерлерди бирдей маалыматты эки жерде кол менен жүргүзүүгө мажбурлабаңыз.
Битрикс24 тапшырмалары боюнча расмий нускама сүрөттөмө, файлдар жана талкууну бир тапшырмада жүргүзүүнү түшүндүрөт. Өткөрүү ыкмасын, жетүү укуктарын жана функцияларды баштоодон мурда өз порталыңызда текшериңиз.
Окуу өткөрүүсүн жасап көрүңүз
Жеке маалыматтары алынган мисалды алып, кийинки сменадагы кесиптештен оозеки жардамсыз улантууну сураңыз. Ал кардарга берилген убаданы кайдан табарын, чечимди ким чыгарарын жана биринчи эмне кыларын көрсөтсүн.
Андан кийин мисалды татаалдаштырыңыз: негизги кызматкер жок, кардар суроосун өзгөрттү, файл ачылбайт. Окуу учурундагы ката буга чейин ачууланган сатып алуучу менен эртең менен кат алышуудан арзаныраак.
Кыргызстандагы компания үчүн ички жазуулардын тилин жана кардардын каалаган байланыш тилин сактоону өзүнчө макулдашыңыз. Ысымды которуу же тилди алмаштыруу бир кайрылууну экиге айлантпашы керек.
Бир эрежеден баштаңыз
Кийинки өткөрүүдө милдеттүү суроо киргизиңиз: «Андан ары ким эмне кылат?» Жооп жок болсо, кайрылуу өткөрүлө элек. Бир нече чыныгы өткөрүүдөн кийин кайсы маалымат жетишпегенин талдап, үлгүнү тактаңыз.
QQDev Битрикс24 киргизүүгө жана кызматкерлерди иш сценарийлерине окутууга жардам берет. Киргизүү бетинде кайрылуулар азыр блокнотто же башка системада болсо да, өткөрүүнү талкууласа болот. Сменанын жеке маалыматтары алынган мисалын алып келиңиз: ал каалаган баскычтардын тизмесинен пайдалуураак.