Шарттуу мисал: кардар «Сайт керек, канча турат?» деп жазат. Менеджер болжол айтат, дизайнер каталогду элестетет, кардар болсо жеке кабинетти күтөт. Азырынча эсепте эч ким жаңылган жок — ар ким өз долбоорун эсептеп жатат.
Программа тандоодон мурда кийинки кадамга кандай маалымат керектигин макулдашкан пайдалуу. Бул жердеги иш тутуму — команда суроону жана макулдашууларды сактаган жер. CRM, башкача айтканда кардарлар менен мамилелерди башкаруу тутуму, аларды сүйлөшүүлөрдүн ортосунда жоготпоого жардам берет, бирок кызматкердин ордуна туура суроо бербейт.
Каалаган натыйжадан баштаңыз
Кардардын ишинде эмне өзгөрүшү керектигин сураңыз. «Автоматташтыруу керек» жоголгон кайрылууларды, буйрутманы кол менен көчүрүүнү же түшүнүктүү отчёттун жоктугун билдириши мүмкүн. Бир модалуу сөзгө батса да, булар башка милдеттер.
Бир так мисал сураңыз: адам азыр кандай аракет кылат жана кайда токтойт? Мындай баяндоо бардык керектүү функцияны дароо тизмектетүүдөн пайдалуу. Өз ишин түшүндүрүү үчүн кардар куралдардын аттарын билиши шарт эмес.
Тактоону суракка айлантпаңыз. Адегенде кийинки кадамга эң күчтүү таасир берген суроо, калганы зарылдыгына жараша.
Көлөмдү божомолдон бөлүңүз
Белгилүүсүн жазыңыз: кайсы процесс, ким катышат, кандай маалымат жана программалар колдонулат. Жанына ачык суроолорду калтырыңыз.
Кардар мөөнөт атаса, ага чейин эмне даяр болушу керектигин жана дата эмне менен шартталганын тактаңыз. Каалаган дата аткаруучунун ырасталган милдеттенмеси эмес.
Болжол керек жерде анын негизин жана белгисиз шарттарын көрсөтүңүз. Жетишпеген маалыматты «бул бат эле» деген даяр убада менен алмаштырбаңыз. Белгисиздикти табуу — менеджердин начар иши эмес, сүйлөшүүнүн пайдалуу натыйжасы.
Чечимди ким ырастарын билиңиз
Сүйлөшкөн адам жетекчиге вариант чогултушу же процесстин бир бөлүгүнө гана жооп бериши мүмкүн. Талаптарды ким текшерерин, маалыматты ким берерин жана кийинки баскычты ким ырастарын тактаңыз.
Бул биринчи байланышты барктабаганга же директорду дароо талап кылганга себеп эмес. Сунуш аны баалай турган адамы жок кооз файл болуп калбашы үчүн чечимдин жолун түшүнүү керек.
Кыргызстандагы команда үчүн андан аркы сүйлөшүүнүн ыңгайлуу тилин жана каналын макулдашыңыз. Документтин тилин өлкөгө же сайт дарегине гана карап болжобоңуз.
Кыска иш жазуусун сактаңыз
Пайдалуу жыйынтыкта кардардын милдети, ырасталган көлөм, чектөөлөр, ачык суроолор жана жооптуусу бар кийинки кадам болот. Бул сунушталган түзүлүш, бардык бизнеске милдеттүү анкета эмес.
Битрикс24 CRM карточкасында маалыматты талааларда жана пикирлерде, байланыш тарыхын таймлайнда сактоого болот. Бир нече түшүнүктүү талааны тандаңыз; биринчи кайрылууда болочок долбоордун баарын милдеттүү кылбаңыз.
Порталыңызда жөндөөлөрдү, укуктарды жана куралдардын жеткиликтүүлүгүн текшериңиз. Маалымат аз болсо, талааны толтуруу үчүн жооп ойлоп таппай, ошол абалды сактап, тактоону пландаңыз.
Кесиптеш уланта алабы — текшериңиз
Окуу суроосун оозеки түшүндүрбөй башка кызматкерге бериңиз. Кардар эмнени каалары, эмне ырасталганы жана кийинки кайсы суроо кереги түшүнүктүүбү? Болбосо кокус талааларды кошпой, жазуунун түзүлүшүн оңдоңуз.
Биринчи кадамды кадимки документте жасаса болот. Суроолорду команда менен жүргүзүү керек болсо, QQDev менен Битрикс24төгү ишти талкуулаңыз. Бир чыныгы кайрылууну көрсөтүп, макулдашылган киргизүүнүн алкагында иштетүү жолун талкуулоодон баштаңыз. Кардарда даяр CRM же техникалык сөздүк болушу шарт эмес.