Шартты мысал: шеберхана жұмыстарын әлеуметтік желіде көрсетеді, бірақ мерзім туралы сұраққа әр қызметкер әртүрлі жауап береді. Иесі: «Бізге шұғыл сайт керек» деп шешеді. Мүмкін. Бірақ алдымен оның қандай мәселені шешуі керегін түсінген дұрыс.
Сайтта ұсыныс туралы ақпараттың құрылымын өзіңіз басқарасыз. Әлеуметтік желі сөйлесуге және жаңалық көрсетуге көмектеседі. CRM — өтініштермен жұмыс істейтін жүйе. Бұл құралдар бірін-бірі толықтыра алады, бірақ клиентке жауап беру міндетін алмастырмайды.
Алдымен келушінің әрекетін анықтаңыз
Адам парақшаны көрген соң нақты бір әрекет жасауы керек: есеп сұрау, тауардың барын нақтылау немесе талқылауға жазылу. «Компаниямен таныссын» деген мақсат алғашқы қадамды жобалауға аз көмектеседі.
Хабарласпас бұрын адам нені білуі керегін жазыңыз. Жиһаз есебі үшін жұмыс мысалдары және қандай өлшем дайындау керегі қажет. Қызмет үшін — түсінікті нәтиже мен талқылау шарттары. Маңызды мәліметті үнемі қайталап түсіндірсеңіз, жеке бет пайдалы болуы мүмкін.
Үлкен каталог әр бизнеске қажет емес. Кейде анық ұсынысы және жұмыс істейтін байланысы бар бір беттен бастау жеткілікті.
Әлеуметтік желіні қашан қалдыруға болады
Қазіргі парақша ұсынысты түсінікті берсе, өтініштер ыңғайлы түсіп, жоғалмаса, алдымен өңдеуді жақсартуға болады. Ешкім ашпайтын хабарламалар кезегін жаңа сайт түзетпейді.
Бейтаныс адамның жолын тексеріңіз. Ол немен айналысатыныңызды, қайда жұмыс істейтініңізді, қай тілде хабарласа алатынын және әрі қарай не болатынын көре ме? Қырғызстан аудиториясы үшін тілді телефон нөмірінен болжаудың орнына түсінікті таңдау ұсыныңыз.
Сілтемелер мен өзекті шарттар ескі жазбалардан іздеусіз табылуы керек.
Алғашқы байланысты әрі қарайғы жұмысқа жалғау
Битрикс24 ішінде CRM-форманы қолдануға болады: бұл өтінішті жүйеге жіберетін онлайн сауалнама. Ресми анықтамаға сай оны сайтқа орналастыруға немесе мессенджермен жіберілген ашық сілтеме арқылы ашуға болады.
Бұл үлкен жобаға дейін сценарийді тексерудің бір нұсқасы. Форманы, келісімдерді, жауаптыны және кейінгі әрекеттерді бөлек тексеру қажет. Мүмкіндіктердің қолжетімділігі мен портал шарттарын алдын ала нақтылайды. Форма сатуға да, әлеуметтік желідегі барлық хабарламаның автоматты өңделуіне де кепіл болмайды.
Басқа CRM бар болса, алдымен соның өтінім жинау тәсілдерін тексеріңіз. Түсінікті байланыс жолын құру үшін Битрикс24-ке көшу міндетті емес.
Сатып алушы болып көріңіз
- Жұмыс аккаунттарына кірмей, бетті телефоннан ашыңыз.
- Ұсыныс пен хабарласу тәсілін табыңыз.
- Нақты жеке дерексіз сынақ өтінішін жіберіңіз.
- Қызметкер оны алғанын және келесі қадамды түсінетінін тексеріңіз.
- Жіберуден кейінгі хабарламаны қараңыз: клиент не күтетінін білуі керек.
Келуші тарту мен өтініш өңдеуді бөлек міндет деп қараңыз. Ішінде жауаптысы жоқ әдемі витрина — өте сыпайы жабық есік.
Әзірлеуге дейін нені талқылау керек
Қазіргі парақша сілтемесін, бір өтініш мысалын және келушінің қалаған әрекетін дайындаңыз. QQDev сайтты Битрикс24-пен байланыстырып, өтініммен әрі қарай жұмысты баптайды. Интеграциялар бетінде осы жолды талқылап, жаңа сайт қажет пе, әлде алдымен бар құралдарды байланыстыру керек пе — анықтауға болады.