Шартты мысал: жабдық сатылды, мәміле сәтті аяқталды. Бір аптадан кейін клиент мәселе туралы хабарлайды. Менеджер ескі сатуды ашып, кезеңдерін кері жылжытады. Енді сервис жұмыс істейді, ал сату есебі таңғалады.
Сатып алудан кейінгі қызметті дербес жұмыс ретінде сипаттаған дұрыс. Сатып алушымен байланыс сақталады, бірақ жаңа өтініш аяқталған сатудың нәтижесін өзгертуге міндетті емес.
Алдымен жұмыс бірлігін анықтаңыз
Бір қысқа сұрақ тапсырмамен шешілуі мүмкін. Өтініш диагностикадан, келісуден және орындаудан өтіп, өз мерзімі мен материалдары болса, бөлек үдерісті қарастырған дұрыс.
Нені есепке алатыныңызды жазыңыз: өтініш, нақты тауар, бару немесе жөндеу. Бір клиент әртүрлі мәселемен хабарласа алады. Бәрін жалғыз «Пікір» өрісіне жазсаңыз, тарих мазмұндамасы жоқ романға айналады.
Әр сервистік өтінішті жаңа сату деп атамаңыз. Ақылы жұмыс пен бұрынғы тапсырыс бойынша міндеттемелердің есеп ережелері әртүрлі болуы мүмкін.
Битрикс24 құралын қалай таңдау керек
Қарапайым тапсырмаға қажетті ақпаратпен байланысқан тапсырма жарайды. Өтініштердің жеке тізілімі үшін смарт-процесті қарастыруға болады: өз карточкасы, кезеңдері және байланыстары бар бапталатын жазба түрі.
Мүмкіндіктер ресми анықтамада сипатталған. Смарт-процестер барлық тарифте жоқ. Шешімге уәде бермей тұрып, нақты порталдағы бөлім мен қажетті байланыстарды тексереді.
Компанияда қолайлы сервистік жүйе бар болса, алдымен CRM-мен интеграцияны бағалаңыз. Экрандар бірдей көрінуі үшін ғана жұмыс істейтін сервисті көшірудің қажеті жоқ.
Өтініштің шартты бағыты
Оқу мысалына мына кезеңдер жарауы мүмкін: қабылданды, нақтылау керек, диагностика, шешім келісілді, орындалды, нәтиже тексерілді. Бұл — жобалық нұсқа, өнімнің міндетті стандартты кезеңдері емес.
Карточкада мәселе сипаттамасы, сатып алушы мен тапсырысқа байланыс, жауапты, келесі уәде етілген байланыс және тексеру нәтижесі пайдалы. Техникалық материалдар компания ережелеріне сай орындаушыға қолжетімді болуы керек.
Қырғызстандағы клиенттер үшін сөйлесу тілін және сервистің нақты жұмыс уақытын келісіңіз. Команда қалыпты кестемен істесе, тәулік бойы жауап беруге уәде етпеңіз.
Тек кешігуді емес, күтуді бақылаңыз
Өтініш клиентті немесе бөлшек жеткізуді ұзақ күтуі мүмкін. Бәрін «жұмыста» қалдырсаңыз, басшы кідіріс себебін түсінбейді.
Әр күтудің себебі, келесі байланысқа жауаптысы және тексеру күні болуы керек. Автоматты еске салулар роботтар мен тариф шарттары тексерілген соң қосылады.
Сынақта нақтылауға қайтуды, орындаушының ауысуын және сол мәселе бойынша қайта хабарласуды өтіңіз. Сервисті жабу бастапқы сатудың сомасы мен мәртебесін өзгертпейтінін бөлек тексеріңіз.
Жұмыс шынымен қашан аяқталады
«Шебер аяқтады» мен «клиент мәселесі шешілді» — әртүрлі белгілер. Нәтижені кім қабылдайтынын, қандай растау сақталатынын және мәселе қайталанса не істеу керегін келісіңіз.
QQDev қызметкерлер арасындағы үдерістерді баптап, жұмыс істеп тұрған Битрикс24-ті дамытады. Бизнес-процестер бетінде бір сервистік өтініштің жолын талқылауға болады. Шартты мысалдан бастаңыз: сатып алудан кейін не болды, кім қосылады және нәтижені қалай тексересіз.