Шарттуу мисал: форма дароо «Рахмат, өтүнмөңүздү алдык» деп жөнөтөт. Команда отчетто муну жооп деп эсептейт, ал эми чыныгы кызматкер адамга кыйла кеч байланышат. Көрсөткүч сонун, кардарга андан азырынча жеңил эмес.
Отчет түзүүдөн мурда кайсы окуяны өлчөп жатканыңызды макулдашыңыз. Алынганын ырастоо, биринчи байланыш аракети жана биринчи мазмундуу жооп — ар башка көрсөткүчтөр.
Эсептин башын жана аягын атаңыз
Башталышы тандалган каналга жаңы кайрылуунун келиши болушу мүмкүн. Аны кызматкер карточканы кол менен түзгөн убакыт менен алмаштырбаңыз: анда күтүүнүн бир бөлүгү эсептен жоголот.
Мазмундуу жоопту аныктаңыз. Мисалы, кызматкер суроону түшүнгөнүн ырастады, керектүү тактоо суроосун берди же маселе боюнча кийинки кадамды айтты. Бул бардык компаниялар үчүн универсалдуу стандарт эмес, команданын иш аныктамасы.
Натыйжасыз чалууну байланыш аракети катары өзүнчө белгилеңиз. Автоматтык билдирүү да пайдалуу, бирок ал адам чечим же сүйлөшүүнүн түшүнүктүү уландысын алганын далилдебейт.
Кайсы сааттарды эсептөөнү макулдашыңыз
Календардык күтүүнү же макулдашылган иш сааттарындагы убакытты өлчөсө болот. Экөө ар башка суроого жооп берет. Кооз натыйжа үчүн эрежени ар бир сапта өзгөртпөңүз.
Графикти, дем алыштарды, саат алкагын жана иштен тышкаркы кайрылууларды иштетүү тартибин көрсөтүңүз. Кыргызстандагы компания үчүн чындап колдонулган команданын жана каналдардын жөндөөлөрүн текшериңиз.
Эрежени көрсөткүчтүн жанына жазыңыз. Жетекчи санды гана көрсө, салыштырууга болбогон отчетторду салыштырып, туура эмес чечим кабыл алышы мүмкүн.
Автоматташтыруудан мурда чакан үлгүнү салыштырыңыз
Ар башка каналдан жеке маалыматтары алынган бир нече кайрылууну алыңыз. Ар бирине баштапкы билдирүүнү, биринчи мазмундуу жоопту жана эсептелген аралыкты табыңыз.
CRM — кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу системасы. Битрикс24тө кайрылуу менен иштин тарыхын карточкадан изилдөөгө болот; таймлайн жөнүндө расмий макала бул куралды түшүндүрөт. Бүт кат алышуунун болушу туташкан каналдарга жана жөндөөлөргө байланыштуу: жок окуяларды ишенимдүү эсептөө мүмкүн эмес.
Конфигурацияңызда керектүү отчет жок болсо, адегенде нусканын, тарифтин жана маалымат булактарынын мүмкүнчүлүктөрүн тактаңыз. Даярдыксыз бардык каналды өлчөгөн универсалдуу баскычты убада кылбаңыз.
Жоопсуз кайрылууларды жашырбаңыз
Жооп берилген өтүнмөлөрдүн гана орточо убактысы жакшы көрүнүшү мүмкүн, ал эми иштетилбегендери өзүнчө жатат. Алардын санын жана күтүү узактыгын көрсөтүңүз. Болбосо эң жагымсыз учурлар көрсөткүчкө кирбейт.
Өзгөчөлүктөрдү талдаңыз: кайталанган кайрылуу, кызматкерлер арасында өткөрүү, буйрутма жабылгандан кийинки билдирүү. Эреже эсептөөдөн мурда түшүнүктүү болушу керек.
Бир тез жоопту бүт команданын сапатына далил кылбаңыз. Жооптун мазмунун да караңыз: уландысы жок «тактайм» санды жакшыртып, сатып алуучуга жардам бербеши мүмкүн.
QQDev Битрикс24 киргизет. Киргизүү бетинде өтүнмөлөрдү иштетүү тартибин жана жоопту көзөмөлдөө талаптарын талкууласа болот. Бир кайрылуунун мисалын, иш убактысы жөнүндө макулдашууну жана жетекчи жооп алгысы келген суроону алып келиңиз: пайдалуу аналитика ушундан башталат.