Шартты мысал: форма бірден «Рақмет, өтініміңізді алдық» деп жібереді. Команда мұны есепте жауап деп санайды, ал нақты қызметкер адаммен әлдеқайда кеш байланысады. Көрсеткіш керемет, клиентке одан әзірше жеңіл емес.
Есеп жасамас бұрын қандай оқиғаны өлшейтініңізді келісіңіз. Алынғанын растау, алғашқы байланысу әрекеті және алғашқы мазмұнды жауап — әртүрлі көрсеткіштер.
Есептің басталуы мен аяқталуын атаңыз
Басталуы таңдалған арнаға жаңа өтініштің түсуі болуы мүмкін. Оны қызметкердің карточканы қолмен жасаған уақытымен алмастырмаңыз: онда күтудің бір бөлігі есептен жоғалады.
Мазмұнды жауапты анықтаңыз. Мысалы, қызметкер сұранысты түсінгенін растады, қажет нақтылау сұрағын қойды немесе мәселе бойынша келесі қадамды айтты. Бұл барлық компанияға арналған әмбебап стандарт емес, команданың жұмыс анықтамасы.
Нәтижесіз қоңырауды байланысу әрекеті ретінде бөлек белгілеңіз. Автоматты хабарлама да пайдалы, бірақ ол адамның шешім немесе әңгіменің түсінікті жалғасын алғанын дәлелдемейді.
Қандай сағаттарды есептейтініңізді келісіңіз
Күнтізбелік күтуді немесе келісілген жұмыс сағаттарындағы уақытты өлшеуге болады. Екеуі әртүрлі сұраққа жауап береді. Әдемі нәтиже үшін ережені әр жолда өзгертпеңіз.
Кестені, демалыстарды, уақыт белдеуін және жұмыстан тыс өтініштерді өңдеу тәртібін көрсетіңіз. Қырғызстандағы компания үшін нақты команданың және арналардың баптауларын тексеріңіз.
Ережені көрсеткіштің қасына жазыңыз. Басшы тек санды көрсе, салыстыруға келмейтін есептерді салыстырып, қате шешім қабылдауы мүмкін.
Автоматтандырмас бұрын шағын іріктемені салыстырыңыз
Әртүрлі арнадан дербес деректері алынған бірнеше өтінішті алыңыз. Әрқайсысына бастапқы хабарламаны, алғашқы мазмұнды жауапты және есептелген аралықты табыңыз.
CRM — клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару жүйесі. Битрикс24 ішінде өтінішпен жұмыс тарихын карточкадан зерттеуге болады; таймлайн туралы ресми мақала бұл құралды түсіндіреді. Барлық хат алмасудың болуы қосылған арналар мен баптауларға байланысты: жоқ оқиғаларды сенімді есептеу мүмкін емес.
Конфигурацияңызда қажет есеп болмаса, алдымен нұсқа, тариф және дерек көздерінің мүмкіндіктерін нақтылаңыз. Дайындықсыз барлық арнаны өлшейтін әмбебап батырмаға уәде бермеңіз.
Жауапсыз өтініштерді жасырмаңыз
Тек жауап берілген өтінімдер бойынша орташа уақыт жақсы көрінуі мүмкін, ал өңделмегендері бөлек жатады. Олардың саны мен күту ұзақтығын көрсетіңіз. Әйтпесе ең жағымсыз жағдайлар көрсеткішке кірмейді.
Ерекшеліктерді талдаңыз: қайталанған өтініш, қызметкерлер арасында беру, тапсырыс жабылғаннан кейінгі хабарлама. Ереже есептеуге дейін түсінікті болуы керек.
Бір жылдам жауапты бүкіл команда сапасының дәлелі ретінде қолданбаңыз. Жауап мазмұнын да қараңыз: жалғасы жоқ «нақтылаймын» саныңызды жақсартып, сатып алушыға көмектеспеуі мүмкін.
QQDev Битрикс24 енгізеді. Енгізу бетінде өтінім өңдеу тәртібі мен жауапты бақылау талаптарын талқылауға болады. Бір өтініш мысалын, жұмыс уақыты туралы келісімді және басшы жауап алғысы келетін сұрақты әкеліңіз: пайдалы аналитика содан басталады.