Шартты мысал: ұтылған мәмілелердің көбі «қымбат» деп белгіленген. Басшы ұсынысты қайта қарамақ. Бірақ талдауда бір клиентке мерзім сәйкес келмегені, екіншісі жауап бермегені, үшіншісі шынымен бағаны талқылағаны анықталды. Бір батырма үш түрлі міндетті жасырды.
CRM — клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару жүйесі. Ұтылу себебі өрісі команда нұсқаларды бірдей түсініп, таңдауын нақты мысалмен түсіндіре алғанда пайдалы.
Факт пен болжамды бөліңіз
«Клиент мерзім сәйкес келмейтінін айтты» — расталған бақылау. Клиент үнсіз қалғаннан кейін «қымбат шығар» — болжам. Оларды бір санатқа араластырмаңыз.
«Себеп анықталмады» деген шынайы нұсқаны қалдырыңыз. Ол әйтпесе ыңғайлы сөздерге сіңіп кететін ақпарат жетіспеуін көрсетеді. Жауаптың жоқтығы да бағаға байланысты бас тартуды дәлелдемейді.
Өрісті толтыру үшін табанды хат алмасудың орнына орынды әңгімемен нақтылаңыз. Клиент ішкі есебіңізге қатысуға міндетті емес.
Қысқа анықтамалық жасаңыз
Компания әртүрлі шешім қабылдай алатын ажыратылатын себептерді таңдаңыз. Мысалы, мерзім сәйкес келмеді, шешім құрамы сәйкес емес, сұраныс өзгерді. Бұлар өз өтініштеріңізде тексерілетін шартты санаттар.
Әрқайсысына қысқа анықтама мен мысал қосыңыз. Қызметкерлер үнемі екі ұқсас нұсқа арасында таңдаса, оларды біріктіріңіз немесе шекарасын нақтылаңыз.
Қырғызстандағы команда үшін санат мағынасын қолданылатын тілдерде келісіңіз. Әртүрлі аударма бір оқиғаның әртүрлі себебін жасамауы керек.
Белгілеуді Битрикс24 ішінде ұйымдастырыңыз
Себеп қайда сақталатынын келісіңіз: бапталған жабу үдерісінде ме, әлде бөлек өрісте ме? Карточка мүмкіндіктері ресми анықтамада сипатталған. Нақты тәсілді, баптаулар мен құқықтарды өз нұсқаңыз бен тарифіңізде тексеріңіз.
Командаға талдау анықтамалығы керек болса, әр ұсақ тұжырым үшін кезеңдерді көбейтпеңіз. Жағдайды түсінуге көмектессе, түсіндірмені бөлек сақтаңыз.
Оқу жағдайларын тексеріңіз: белгілі себеп, бірнеше фактор, деректердің жоқтығы. Қызметкер міндетті өрістен өту үшін жауап ойлап таппай, нені таңдайтынын түсінуі керек.
Қорытындыларды мысалдармен бірге талдаңыз
Бас тарту санын ғана емес, бірнеше өтініштің мазмұнын қараңыз. Толтыру ережесінің өзгеруі себептердің үлестірімін өзі өзгерте алады; бұл әлі нарық өзгерісі емес.
Белгісіз себепті менеджерді автоматты айыптауға айналдырмаңыз. Қандай ақпарат жетіспейтінін және үдерісте нені жақсартуға болатынын талқылаңыз. Жеңілдік немесе өнім шешімі бір диаграмманы емес, бөлек бағалауды қажет етеді.
QQDev Битрикс24 енгізіп, командаларды оқытады. Енгізу бетінде түсінікті анықтамалық пен бас тартуды талдау тәртібін талқылауға болады. Бірнеше дербес деректері алынған ұтылған өтініштен бастаңыз: олар пайдалы санаттарды таңдауға көмектеседі.