Шарттуу мисал: жетекчиге отчет жакпай, CRMди алмаштырууну сунуштайт. Бир аздан кийин жаңы программада ошол эле ыңгайсыз отчет пайда болот — анткени команда сатуу аяктаганын мурдагыдай эле ар башка белгилейт. Эмеректи алмаштырышты, адатты кошо алып келишти.
CRM — кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу системасы. Бирин колдонуп жатсаңыз, маселе милдеттүү көчүүдөн эмес, диагностикадан башталат. Битрикс24тү конкреттүү маселелерди чечүүнүн бир варианты катары салыштыруу туура.
Так эмне аткарылбай жатат
Байкоого боло турган көйгөйдү атаңыз: кызматкер кайрылуунун тарыхын таппайт, жетекчи баш тартуу себептерин көрбөйт же буйрутманы кайра кол менен киргизүү керек. «Система эскирди» эмнени өзгөртүү зарыл экенин азырынча түшүндүрбөйт.
Ар бир учурга мисал жана күтүлгөн натыйжа табыңыз. Керектүү мүмкүнчүлүк азыркы өнүмдө барбы жана эмне үчүн колдонулбай жатканын текшериңиз. Кээде себеп — укуктар, жөндөө же түшүнүктүү нускаманын жоктугу. Текшербей туруп платформаны «эч нерсе кыла албайт» дебеңиз.
Жалпы иш эрежеси барбы
Ар бир кызматкер этаптарды өзүнчө түшүнсө, жаңы CRM жалпы маанини автоматтык түзбөйт. Аныктамаларды макулдашып, бир нече жазууда текшериңиз.
Эрежелерге жана өзгөрүүлөргө жооптуу адамды дайындаңыз. Болбосо эки системаны баскычтардын саны боюнча салыштырып, көйгөйдү ээсиз калтырышат.
Процессти тактагандан кийин керектүү натыйжа азыркы системада алынса, аны сактоо туура болушу мүмкүн. Бул чечимди да текшерүү керек, бирок ал компанияны заманбаптыктан ажыратпайт.
Башка куралдарга эмне болот
Көз карандылыктардын тизмесин түзүңүз: сайт, почта, телефония, эсеп, отчеттор, документтер. Ар бирине кандай маалымат берилерин жана байланышты ким колдоорун жазыңыз.
Бар коннектор жаңы CRMге өзгөрүүсүз көчөт деп ойлобоңуз. Эки тараптын расмий документациясын, жетүү укуктарын, тарифтерин жана провайдер шарттарын текшериңиз. Кыргызстандагы команда үчүн туташтыруунун аймактык шарттарын өзүнчө аныкташат.
Кээде маселе алмашууну жөндөө менен чечилип, азыркы CRM негизги бойдон калат. Мындай варианттын мүмкүнчүлүгүн жана чегин конкреттүү системалар үчүн ырастоо керек.
Альтернативаны өз мисалыңызда текшердиңизби
Бирдей, жеке маалыматтары алынган сценарийди азыркы системада жана Битрикс24тө көрсөтүңүз: жаңы кайрылуу, тактоо, кесиптешке өткөрүү, аяктоо. Көрсөтүүнүн таасирин эмес, аракеттердин түшүнүктүүлүгүн жана керектүү маалыматтын жеткиликтүүлүгүн баалаңыз.
Өнүмдүн логикасы менен таанышууга CRM боюнча расмий колдонмо жардам берет. Так функциялар менен чектөөлөрдү тандалган нуска жана тариф үчүн текшериңиз.
Көчкөндөн кийинки ишти эске алдыңызбы
Чечимде маалыматты көчүрүү жана текшерүү, окутуу, интеграцияларды өзгөртүү жана өтмө мезгилди колдоо камтылышы керек. Бүтпөгөн кайрылуулар менен эмне кылууну жана эки базаны катар жүргүзбөөнү өзүнчө макулдашыңыз.
Өтүү негиздүү болсо, сыноо импортунан баштаңыз. Болбосо азыркы процессте кайсы жакшыртууларды жасарыңызды жана натыйжаны кантип текшерериңизди белгилеңиз.
QQDev Битрикс24 киргизет. Киргизүү бетинде башка CRMде иштесеңиз да, баштапкы маселени талкууласа болот. Бир көйгөйлүү сценарий менен келүү пайдалуу: ошондо сөз ылайыктуу чечим жана анын чектери жөнүндө болот.